課程大綱

回上一層

世新大學一○八學年度第二學期課程大綱 Course Description Second 2020

科目名稱
Course Title

服務設計與管理
Service Design and Management

課程簡碼
Course No.

DBA-225-01-A1

開課系級
Dept

企管二甲

學分數
Credit(s)

時數
Hour(s)

選別
Required or Elective

7-選修

開課別
Duration

半年第一學期

授課教師
Instructor

林建江

扣考規定
Attendance Policy

自定時數：缺課達 9 小時發布預警達 12 小時執行扣考
Personal Attendance Policy

中文課程概要
Chinese Course Description

本課程有兩個主要的授課目標，第一：透過服務行銷理論的介紹，幫助學生了解服務業在當前企業環境中所扮演的角色；第二：利用設計思考概念與技法的講述，協助修課學生掌握服務設計的內涵並在團隊的情境下進行設計新服務的練習

英文課程概要
English Course Description

There are two major objectives of this course. First of all, the instructor will introduce theories of service marketing and highlight the importance of services industries in the development of modern economy. Secondly, students will have the chance to learn the concepts and techniques of design thinking; moreover, through team project, students are encouraged to design new services or improve existed services by utilizing design thinking.

基本核心能力 /
系核心能力
Core Competency

核心能力	核心能力說明
人際溝通協調能力	(1)培養專業經理人所需的人際間書面表達與溝通能力 (2)培養專業經理人所需的人際間口語表達與協調能力
創意思考與問題分析能力	(1)培養專業經理人所需的創意解決問題能力 (2)培養專業經理人所需的擴散思考與聚斂思考能力 (3)培養專業經理人所需的資料收集與問題分析能力 100年11月15日系課程會議「創意思考與分析能力」更名「創意思考與問題分析能力」
管理技術應用能力	(1)培養專業經理人所需的基本管理知識與技術 (2)培養專業經理人所需運用管理知識與技術於實際管理情境的能力
多元文化適應能力	(1)培養專業經理人所需的多元文化素養與視野 (2)培養專業經理人所需的開放心態與尊重多元觀點的能力 (3)培養專業經理人所需與多元文化團隊成員合作的能力

『註:該課程之核心能力以紅色表示.』

教學目標
Course Objectives

服務業經濟時代到來，對國家整體產業發展的重要性也不斷提高，本課程除了透過與傳統行銷的比較，為修習者介紹服務的特色、內涵以及要素外，也會透過工具的介紹，讓修習者了解設計一個新服務所需要經歷的過程，從而協助修習者建構未來踏入服務業職場的能力。

授課方式
Approach to Instruction

講義、個案、小組報告、新服務設計

成績評定
Grading

個人報告：25%
小組報告：30%
課堂參與：25%
出席狀況：20%

參考書目
Textbooks and References

鄭紹成（2018），服務行銷：價值鎖焦，台北：雙葉書廊
Osterwalder & Pigneur（2012），獲利世代：自己動手，畫出你的商業模式，台北：早安財經

週次
Week

進度內容
Syllabus

1(3/01~3/07)

服務導論

2(3/08~3/14)

服務需求與產能管理

3(3/15~3/21)

服務品質

4(3/22~3/28)

服務接觸管理

5(3/29~4/04)

消費者抱怨行為與關係行銷

6(4/05~4/11)

等待線管理

7(4/12~4/18)

設計思考導論

8(4/19~4/25)

小組新服務設計

9(4/26~5/02)

服務市場區隔與定位

10(5/03~5/09)

服務規劃

11(5/10~5/16)

服務溝通

12(5/17~5/23)

服務定價

13(5/24~5/30)

服務通路

14(5/31~6/06)

服務實體環境

15(6/07~6/13)

服務傳送系統管理

16(6/14~6/20)

服務人員管理

17(6/21~6/27)

服務業趨勢議題1

18(6/28~7/04)

服務業趨勢議題2

回上一層